9+ lưu ý quan trọng khi làm Marketing cho viện thẩm mỹ

Tại Việt Nam, ngành spa thẩm mỹ là một lĩnh vực kinh doanh vô cùng đặc thù từ cách vận hành cho đến cách làm marketing. Điều này đòi hỏi người chủ phải trang bị nhiều kiến thức và am hiểu về ngành để xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả. Trong bài viết sau đây, RedOne Agency sẽ chỉ ra cho bạn những gợi ý làm marketing hiệu quả. 

>>> TÌM HIỂU NGAY dịch vụ marketing tổng thể cho spa, viện thẩm mỹ

Xây dựng dịch vụ phễu, dịch vụ mũi nhọn

Điều đầu tiên và quan trọng nhất mà mỗi spa, viện thẩm mỹ cần xác định được chính là dịch vụ mũi nhọn. Dịch vụ mũi nhọn được hiểu là dịch vụ mà bạn mạnh nhất. Mục đích của dịch vụ mũi nhọn là để khi khách hàng tiềm năng có nhu cầu về dịch vụ đó, họ sẽ nghĩ ngay tới thương hiệu của bạn. 

Ngay cả khi bạn muốn đa dạng hóa dịch vụ cho thương hiệu của mình, bạn vẫn cần xác định 1-2 dịch vụ mũi nhọn để tạo dấu ấn cho khách hàng. Điều này là rất cần thiết cho việc xây dựng và định vị thương hiệu trong dài hạn. Ngược lại nếu spa, viện thẩm mỹ của bạn cung cấp 10 dịch vụ nhưng không có dịch vụ nào nổi bật mà bạn làm tốt hơn đối thủ thì khách hàng sẽ rất khó để nhớ đến thương hiệu của bạn. 

Ngoài ra, việc xây dựng dịch vụ phễu cũng rất quan trọng. Khi dịch vụ mũi nhọn của bạn có giá cao thì sự có mặt của dịch vụ phễu càng cần thiết. Dịch vụ phễu (dịch vụ mồi) hàm ý chỉ những dịch vụ mà khách hàng có thể dễ dàng ra quyết định, thường có giá trị thấp, khách hàng không cần đắn đo nhiều khi lựa chọn. Sau khi khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ phễu, bạn có thể “upsell” sang khác dịch vụ mũi nhọn. 

Tuy nhiên, dịch vụ phễu nên là dịch vụ “ngon-bổ-rẻ” mà bạn tự tin rằng khách hàng có thể cảm nhận tương đối rõ hiệu quả sau khi làm. 

Đầu tư xây dựng hình ảnh, tài nguyên đẹp

Đối với ngành này thì việc xây dựng hình ảnh, tài nguyên đẹp là vô cùng quan trọng để tạo nguồn cảm hứng làm đẹp cho khách hàng, khiến họ cảm thấy đã mắt khi xem và thôi thúc họ hành động. Thông qua hình ảnh và video trên các kênh chủ sở hữu, bạn cũng đồng thời giúp khách hàng hình dung được mức độ hiệu quả sau khi sử dụng dịch vụ của bạn. 

Đẩy mạnh tuyến nội dung về khách hàng thực tế

Trước bối cảnh các spa, viện thẩm mỹ lớn nhỏ mọc tràn lan trên thị trường thì khách hàng chỉ bị thuyết phục bởi “người thật việc thật”. Vì vậy hãy đẩy mạnh tuyến nội dung về khách hàng thực tế trên Fanpage của thương hiệu, cập nhật thường xuyên thậm chí là mỗi ngày. 

Một số kiểu content về khách hàng thực tế bạn cần biết: 

- Feedback khách hàng 

- Livestream khách đang trải nghiệm dịch vụ 

- Video ghi lại hành trình khách hàng 

Tối ưu Google Map, SEO Map

Trong ngành làm đẹp, khách hàng phải đến tận nơi để trải nghiệm dịch vụ, vì vậy phần lớn họ thường lựa chọn những spa, viện thẩm mỹ ở gần họ. SEO Google Map được hiểu là hoạt động giúp tối ưu hóa tần suất hiển thị của doanh nghiệp trên khu vực, địa phương khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan. Việc này hoàn toàn không mất chút chi phí nào nhưng đổi lại cơ sở thẩm mỹ của bạn có cơ hội hiển thị với khách hàng local nhiều hơn, đồng nghĩa với cơ hội tăng doanh thu.

Xây dựng thương hiệu cá nhân cho chủ spa

Có thương hiệu là có khách hàng. Có uy tín là có tất cả. Đó là lý do vì sao những người nổi tiếng lấn sân sang mảng kinh doanh thường dễ thành công. Thương hiệu cá nhân phản ánh sự uy tín của mỗi người. Nếu bạn là founder của một thương hiệu spa thẩm mỹ, hãy nghiêm túc với việc xây dựng thương hiệu cá nhân ngay từ bây giờ.  

Thẻ khách hàng thân thiết

Thẻ khách hàng thân thiết là công cụ giúp bạn biến những khách hàng cũ thành khách hàng thân thiết. Những danh xưng như Khách hàng VIP, Khách hàng thân thiết, Khách hàng kim cương luôn mang đến cho chị em cảm giác như họ là người đặc biệt. Vì vậy hãy xây dựng những chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết để trao cho họ những đặc quyền, khuyến khích họ trung thành với viện thẩm mỹ của bạn. 

Một khi bạn xây dựng được tệp khách hàng này, bạn có thể dễ dàng upsell thêm rất nhiều dịch vụ.  

Chạy quảng cáo để mở rộng tệp khách hàng

Trong kinh doanh, đừng chỉ trông chờ vào khách hàng cũ mà bạn phải không ngừng tìm kiếm thêm những khách hàng mới. Chạy quảng cáo có thể giúp bạn làm điều đó. Không viện thẩm mỹ lớn nào lại không chạy quảng cáo bởi nếu biết cách tối ưu, nó sẽ giúp doanh thu của spa, viện thẩm mỹ tăng trưởng nhanh chóng. 

Với kinh nghiệm triển khai marketing tổng thể cho 50+ viện thẩm mỹ lớn nhỏ tại Việt Nam, RedOne Agency khuyên bạn không nên bỏ qua quảng cáo Facebook bởi đây vẫn là kênh quảng cáo hiệu quả nhất cho ngành spa, thẩm mỹ cho đến thời điểm hiện tại. 

Tổ chức các workshop, event offline

Tổ chức workshop, event là hình thức marketing ngày càng được chú trọng nhờ hiệu ứng tích cực mà nó mang lại. Mục đích của workshop, event thường là để “educate” thị trường, thuyết phục khách hàng bằng những kiến thức chuyên môn và lồng ghép giới thiệu dịch vụ. 

Để thu hút người tham gia, các buổi workshop nên mời những chuyên gia trong ngành chia sẻ kiến thức hữu ích cho cộng đồng hoặc tặng những trải nghiệm miễn phí cho người tham dự

Partner marketing (Kết hợp cùng các đối tác)

Trong ngành làm đẹp, việc hợp tác để marketing chéo là vô cùng phổ biến bởi khách hàng có nhu cầu về dịch vụ này cũng có thể có nhu cầu về dịch vụ khác. Ví dụ khách hàng đi làm tóc có thể có nhu cầu chăm sóc da. Hình thức hợp tác này vừa không tốn chi phí nhưng lại gián tiếp quảng bá cho spa, viện thẩm mỹ của bạn. 

Trên đây là 9 lưu ý không thể bỏ qua khi làm marketing ngành thẩm mỹ viện mà bạn không thể bỏ qua. Nếu bạn là doanh nghiệp mới đang băn khoăn trong việc xây dựng chiến lược marketing cho spa, viện thẩm mỹ, hãy LIÊN HỆ NGAY RedOne Agency để được tư vấn bởi những chuyên gia marketing am hiểu về ngành. Với kinh nghiệm triển khai marketing trọn gói cho 50+ viện thẩm mỹ, đội ngũ chúng tôi sẽ mang đến cho bạn những giải pháp hiệu quả nhất.